Suivi du client - plan UP
I . Classification et classement des clients
Classifier les clients en trois catégories, A, B et C, en fonction de facteurs tels que l'urgence des besoins, l'intention d'achat et l'échelle budgétaire:
- Catégorie A clients: ont des besoins clairs, une forte intention d'achat, un budget suffisant et devraient conclure l'accord dans un délai d'un mois .
- Catégories B des clients: ont des besoins potentiels, montrez un certain intérêt pour le produit, mais le temps d'achat est incertain ou il y a certaines préoccupations .
- CLÉSIFICATIONS DE CATÉGORIE C: Ayez une compréhension préliminaire du produit, des besoins peu clairs, pas de plan d'achat immédiat à court terme, mais ont un potentiel de coopération à long terme .
II . Suivre - Fréquence et méthodes UP
Catégorie des clients Suivre - Fréquence UP Suivre - Méthodes UP
Catégorie A 2 - 3 fois par semaine Communication téléphonique, ON - Visites du site, e-mails ou outils de messagerie instantanée
Catégorie B Une fois par semaine Téléphone, e-mails, interaction sur les réseaux sociaux
Catégorie C Une fois toutes les deux semaines, envoyez régulièrement des informations sur l'industrie et des informations de mise à jour des produits via les e-mails, l'interaction des médias sociaux
III . Arrangement de suivi - Nœuds de temps de suivi
1. Après le contact initial: Envoyez un e-mail ou un message dans les 24 heures, introduisant brièvement les avantages et les solutions de base du produit .
2. Après la communication du besoin: fournissez un plan de produit ou un devis détaillé dans les 3 jours ouvrables en fonction des besoins du client, et confirmez par téléphone si le client l'a reçu et ses opinions .
3. Après les commentaires des devis: si le client a des questions, répondez dans les 48 heures; S'il n'y a pas de commentaires, suivez par téléphone dans les jours ouvrables de3 - 5 pour comprendre la raison .
4. après l'accord:
- Effectuer une suite - Visite en hausse dans une semaine pour comprendre l'expérience d'utilisation du client et résoudre les problèmes rencontrés pendant l'utilisation .
- Suivi régulièrement chaque mois, fournir après - Service de vente et recommander la valeur pertinente - produits ou services ajoutés .
Iv . Suivre - Up Content Planning
1. catégorie A clients:
- Comprendre profondément les besoins spécifiques du client et les points de douleur et introduire les fonctions et les avantages du produit d'une manière ciblée .
- Répondez aux questions du client concernant le prix, les termes du contrat, le délai de livraison, etc. .
- Retour des besoins et opinions des clients, coordonner les ressources internes et promouvoir le processus de transaction .
2. CLIENTS DE CATÉGORIE B:
- Partagez régulièrement les tendances de l'industrie et les cas réussis pour améliorer la sensibilisation et la confiance du client dans le produit .
- Écoutez les préoccupations et les opinions du client, optimisez continuellement le plan de produit et maintenez l'attention du client .
3. CLIENTS CACTORY C:
- Fournir des informations précieuses de l'industrie, des articles techniques, etc. ., pour établir une bonne relation de communication .
- Introduire de nouvelles fonctions et services de produits en temps opportun, stimulant progressivement les besoins potentiels du client .
V . Suivre - Enregistrement et analyse
1. Utilisez le système de gestion de la relation client (CRM) pour enregistrer en détail le temps, la méthode, le contenu et les commentaires du client de chaque suivi - UP .
2. résumer et analyser la situation de suivi du client chaque semaine, évaluer les progrès de la conversion des clients et les problèmes potentiels, et ajustez la stratégie de suivi en temps opportun .
3. Examinez régulièrement l'effet d'implémentation du plan suivant le client, optimisez le contenu du plan en fonction de la situation réelle et améliorez le taux de conversion et la satisfaction du client .
VI . Gestion des situations spéciales
1. Clients sans réponse pendant longtemps: essayez de modifier la méthode de communication, comme l'envoi de messages texte, les contacts via les médias sociaux ou l'envoi de petits cadeaux pour attirer l'attention du client .
2. Les clients soulevant des objections ou des plaintes: répondent dans les 48 heures, s'excusent sincèrement, résolvent activement le problème, commentaires rapidement les progrès du traitement et efforcent la compréhension et la confiance du client .
Grâce à la suite du client ci-dessus - Up Plan, gérez les relations avec les clients systématiquement et standardisé, améliorez le taux de conversion des clients et la fidélité, et réalisez une croissance continue de l'entreprise ., vous pouvez ajuster et améliorer le contenu du plan en fonction des besoins réels de l'entreprise et des caractéristiques des clients .
